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傲世皇朝报道：

   从总体来看，2024年北京市城市轨道交通聚焦乘客出行需求，加强精细化管理，创新服务模式，全面提升轨道交通运行效率与服务品质，为乘客提供更加便捷、高效的出行体验。

  其中包括：优化网络化运输效能，通过缩小行车间隔、开行大站快车、实施列车越行及贯通运行等措施，运力组织更加灵活；推动3号线、12号线、昌平线南延一期剩余段投入运营，路网可达性进一步提高；8号线、4-大兴线获评北京市城市轨道交通运营服务品牌线路。

   同时，提升运营服务质量，推出“便民指路卡”与“会合点”标识，做优便利店、自助售卖机、共享寄存柜等便民服务设施；实现全路网外籍人员持境外银行卡非接触式刷卡过闸，提升国际化服务水平；通过加开临客、线路延时运营等举措，圆满完成春运、国庆、大型体育赛事等重点时期重要活动保障任务。

   评价结果显示，2024年度北京市城市轨道交通路网服务质量总体评价得分为1014.6分，北京市地铁运营有限公司服务质量评价总体得分为1012.1分，北京京港地铁有限公司服务质量评价总体得分为974.6分，北京市轨道交通运营管理有限公司服务质量评价总体得分为972.0分。

   在乘客满意度评价方面，受访乘客对“进出站指引”“购、检票”“车站环境”“列车环境”“乘车秩序”“服务设施”“人员态度”等方面给予较高评价，同时也反映，北京地铁在“列车噪声”“换乘便捷”等方面仍有提升空间。

在服务保障能力评价方面，受评各线路在“进出站”“问询”“购检票”“候车”等方面保持较高水平值得一提的是，在运营服务关键指标评价方面，北京地铁“列车运行图兑现率”“乘客信息系统可靠度”“自动充值售票机可靠度”等10项指标达到满分。